Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení

1.1 Tento reklamační řád (dále jen "řád") upravuje práva a povinnosti smluvních stran při uplatňování záručních a pozáručních oprav a je nedílnou součástí Obchodních podmínek společnosti Bech Akku Power, baterie s.r.o.

1.2 Řád se vztahuje na zboží, výrobky a služby (dále jen "produkty") zakoupené u Bech Akku Power, baterie s.r.o., za podmínek, že reklamace jsou podány v souladu s tímto řádem.

1.3 Podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení dokladu o koupi produktu, tj. faktury nebo dodacího listu, které zároveň slouží jako záruční doklad. Další dokumenty dodané s produktem, jako je záruční list, dokumentace k akumulátoru či seznam kompletnosti, předkládejte v prosté kopii.

1.4 Uzavřením kupní smlouvy kupující vyjadřuje souhlas s Obchodními podmínkami společnosti Bech Akku Power, baterie s.r.o. a tímto řádem a potvrzuje, že je s nimi řádně seznámen. Uzavřením kupní smlouvy se rozumí i objednávky provedené prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (e-shop).

1.5 Tento řád je platný pro všechny obchodní případy uzavřené v době jeho platnosti, pokud nejsou smluvně sjednány jiné záruční podmínky.

2. Nárok na uplatnění záruky

2.1 Kupující má právo uplatnit záruku pouze na produkt, který vykazuje vady, na něž se vztahuje záruka, a který byl zakoupen u Bech Akku Power, baterie s.r.o.

2.2 Kupující je povinen zkontrolovat produkty co nejdříve po jejich převzetí. Pokud tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této kontrole pouze tehdy, pokud prokáže, že tyto vady měl produkt již při jeho převzetí.

2.3 Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• Ztrátou dokladů dle bodu 1.3., popřípadě předložením dokladů, které se k danému produktu nevztahují,
• Uplynutím záruční doby nebo životnosti produktu ke dni jeho převzetí do opravy,
• Porušením ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud jsou na produktu,
• Mechanickým poškozením produktů,
• Elektrickým poškozením (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) způsobeným vnějším zkratem či jiným nevhodným zacházením,
• Poškozením při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem); pokud zásilka jeví známky poškození, nepřebírejte ji,
• Používáním produktů v nevhodných podmínkách (teplota, prašnost, vlhkost, chemické a mechanické vlivy),
• Neodbornou instalací, zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o produkty,
• Nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci,
• Provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů,
• Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN,
• Poškozením živly (vyšší mocí).

2.4 Kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy informován nebo které musel vědět vzhledem k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena.

2.5 Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné produkty za jiné, obdobné se srovnatelnými technickými parametry.

2.6 Náklady spojené s přepravou od kupujícího k prodávajícímu nese kupující, pokud se strany před uplatněním záruky nedohodnou jinak.

3. Délka záruky

3.1 Prodávající poskytuje kupujícímu spotřebiteli na produkty záruku 24 měsíců, kupujícímu podnikateli záruku 12 měsíců, není-li pro konkrétní případy stanovena záruka jiná (např. TP, smluvní podmínky, kupní smlouva apod.).

3.2 Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení produktů způsobené jejich používáním (např. baterie a akumulátory - pokles kapacity).

3.3 Záruka na životnost produktů se řídí příslušnou platnou normou nebo TP pro daný produkt. Nelze tedy zákonnou záruku uplatňovat např. na žárovky.

3.4 Pokud zákazník není schopen u akumulátorů prokázat počet nabíjecích a vybíjecích cyklů, řídí se záruky podle předpokládaného opotřebení akumulátorů.

3.5 Plnění záruční doby začíná dnem vystavení faktury, dodacího listu nebo záručního listu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl produkt v záruční opravě.

3.6 V případě výměny produktu za nový se případné další reklamace uplatňují na základě původního dodacího listu, faktury či záručního listu a podle těchto dokumentů se počítá i záruka, a to vždy s ohledem na bod 3.5.

3.7 Na dárky ke zboží nelze uplatňovat záruku.

3.8 Záruka za jakost se při opravě vztahuje pouze na opravovanou (vyměněnou) část věci a k ní provedeným pracím.

4. Ceník oprav

4.1 Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou zdarma.

4.2 U mimozáručních oprav je účtována hodinová sazba za každou započatou půlhodinu + cena vyměněných dílů + příslušné DPH.

5. Způsob provedení reklamace

5.1 Vyřízení reklamace se vztahuje pouze na popis závady uvedený kupujícím. Kupující je povinen popsat závadu co nejvýstižněji. Pro rychlejší vyřízení reklamace doporučujeme přiložit vyplněný reklamační list.

5.2 Bech Akku Power, baterie s.r.o. bude kupujícímu účtovat práci v případě, že popis závady bude nedostatečný nebo zavádějící. Testovány budou jen funkce uvedené v popisu závady.

5.3 U akumulátorů nebo akumulátorových sestav je třeba uvést, zda se jedná o závadu:

• Mechanickou
• Elektrickou (nízké napětí, neodpovídající kapacita, nelze nabíjet, přehřívání akumulátoru při nabíjení apod.), kde je třeba ještě uvést:
  • Způsob používání (nabíjecí a vybíjecí proudy, popř. typ zařízení, v kterém akumulátor pracuje)
  • Typ nabíječe nebo způsob nabíjení.

5.4 U reklamací nabíječů je třeba uvést typ akumulátoru, u kterého nabíječ vykazuje nefunkčnost.

5.5 Jedná-li se o vadu odstranitelnou, bude reklamace řešena následujícím způsobem:

• Bech Akku Power, baterie s.r.o. vadu odstraní bez zbytečného odkladu, nebo
• Bech Akku Power, baterie s.r.o. vadný produkt vymění za produkt bez vady (toto rozhodnutí závisí na prodávajícím a kupující nemá právo požadovat určité řešení).

5.6 Jedná-li se o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání produktu, prodávající vyřeší reklamaci:

• Výměnou produktu za jiný, funkční, stejných nebo lepších technických parametrů, nebo
• V případě, že nelze realizovat výměnu, bude vystaven dobropis a po dohodě s kupujícím bude vystaven nový daňový doklad.

5.7 Reklamaci prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejdéle však do 30 dnů od přijetí reklamovaného produktu, pokud se strany nedohodnou jinak.

5.8 Při výměně produktu nebo jeho součásti za nový, bude předchozí produkt vrácen na vyžádání a náklady kupujícího.

5.9 Bech Akku Power, baterie s.r.o. si vyhrazuje právo v oprávněných případech reklamaci nevyřídit a vrátit zákazníkovi produkt bez oprav. Upozornění na tuto možnost je povinností prodávajícího ve lhůtě do 15 dnů od přijetí reklamovaného produktu.

6. Závěrečná ustanovení

6.1 Tento Reklamační řád je platný od 1. července 2024.

6.2 Bech Akku Power, baterie s.r.o. si vyhrazuje právo změnit tento Reklamační řád bez předchozího upozornění.